Politica de Retur
1. Recepția coletului
În cazul în care coletul adus de către curier nu este în stare bună și prezintă elemente clare de deteriorare severă a integrității pachetului și a conținutului (pachetul este desfăcut, rupt, conținutul distrus), vă rugăm să procedați astfel:
- Faceți mențiuni cu privire la eventualele probleme la momentul livrării pe documentul de livrare al curierului (numit AWB).
- Întocmiți un proces-verbal de constatare împreună cu curierul.
- Faceți fotografii ale pachetului deteriorat și conținutului acestuia.
- Refuzați primirea și plata coletului.
2. Deteriorări minore
Nu sunt considerate probleme deteriorările minore, normale, care sunt datorate manevrării și manipulării pachetelor și care nu afectează conținutul acestora. Exemple de astfel de deteriorări includ:
- Praful sau murdăria de pe exteriorul pachetelor.
- Îndoiturile ușoare ale colțurilor.
Orice reclamație ulterioară livrării de către curier, cu privire la aceste aspecte, va fi considerată nulă.
3. Politica de returnare
3.1 Returnarea bomboanelor
Permitem returnarea gratuită în limita a 14 zile de la desfacerea cutiei și testarea a maxim 2 produse (bomboane), dacă acestea nu ating așteptările dvs. Condițiile pentru returnare sunt:
- Restul bomboanelor să nu fie deteriorate în vreun fel.
- Suma inițială plătită va fi returnată într-un cont bancar indicat de dvs., inclusiv costurile de transport plătite pentru comandă (dacă nu au fost gratuite), respectiv cel de retur.
Pentru a iniția returul, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon: 0730997732 sau pe email: office@touchofjoy.ro.
3.2 Returnarea ceaiului
Dacă după testarea ceaiului acesta nu vă oferă plăcerea așteptată, puteți returna restul de ceai și veți primi banii înapoi. Returul este gratuit. De asemenea, dacă ambalajul ceaiului ajunge deteriorat, returnarea este posibilă în aceleași condiții.
4. Procedura de returnare a banilor
Returnarea banilor se face în contul bancar indicat de dvs., după ce sunt verificate restul produselor returnate. Timpul de returnare este între 1 și 30 de zile, în funcție de banca dvs.
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-14 zile de la acceptarea returului.
5. Contact pentru retururi
Pentru orice întrebări sau inițierea procesului de retur, ne puteți contacta la:
- Telefon: 0730997732
- Email: office@touchofjoy.ro
Aceasta este politica noastră de retur și condiții pentru comenzile livrate. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru alegerea Touch of Joy!